您的包裹旅程：集運處理全流程 (Step-by-Step Processing Guide)

當您的包裹進入紅海國際物流系統後，會經歷以下標準化作業流程：

第一階段：倉庫處理與計費 (Warehouse Handling & Billing)

  1. 已入庫 (Inbound): 貨物已抵達海外倉庫，進入待打包清單。

  2. 已預審 (Pre-Audited): 倉庫正根據您的指令進行加固或合箱。

  3. 已打包/待扣款 (Packed & Pending Payment): 運費已核算完成，系統正等待扣款。

  4. 餘額不足 (Insufficient Balance): 請盡快儲值，餘額充足後系統將自動扣款準備出庫。

第二階段：國際運輸與出口 (International Transit & Export)

  5. 扣款成功 (Payment Confirmed): 運費支付完成，包裹已進入排程準備出庫。

  6. 貨物已出庫 (Dispatched): 包裹已離開倉庫，正運往機場或碼頭。

  7. 等待上機 (Awaiting Flight): 貨物抵達港口/機場，等待航空公司或船隊裝載。

第三階段：進口清關與在地派送 (Customs & Final Delivery)

  8.等待海關清關 (Customs Clearance): 航班落地，貨物進入海關監管區域等待檢驗。

  9. 查驗完畢/提領 (Customs Released): 海關放行，物流團隊前往機場/碼頭提領貨物。

 10. 抵達分撥中心 (Regional Hub): 貨物到達台北/香港/馬來西亞中心進行最後核對。

11. 末端派送 (Out for Delivery): 交由在地快遞宅配、安排超商取貨或通知倉庫自取。
12.   簽收成功 (Delivered): 約 1~2 個工作天內，您將收到心愛的包裹。

重要狀態補充 :

*【特別處理中 (Special Processing)】: 包裹已抵達目的地，但因運費、重量材積或關稅爭議，需人工介入核對。

*【航班延誤 (Flight Delayed)】: 受天氣或航司調度影響，預計啟航時間將在確認後第一時間更新。
*【海關隨機抽驗 (Customs Inspection)】: 包裹被海關選中查驗，時效約需增加 3–10 個工作天，請耐心等候。
*【包裹異常，暫停處理 (Package Abnormality)】: 內容物或文件有誤。請立即聯繫 物流客服Line (ID: @lgg6811g)。

購物後，貨物何時抵達集貨中心？ (Inbound Timeline)

從您在網站下單到貨物抵達我們海外倉庫的時間，主要取決於賣家的處理速度與當地的境內物流。

1. 預計抵達時間 (ETA)

*一般情況： 通常在您完成訂購後的 7 個工作天內 會抵達紅海國際物流的國外集貨中心。

*購物旺季： 如遇黑五 (Black Friday)、雙 11 或年終促銷等旺季，賣家出貨與境內快遞時效可能明顯延長。

2. 如何追蹤賣家進度？

*出貨通知： 訂購完成後，請留意購物網站發送的 Email 通知。

*關鍵資訊： 信中通常包含 物流承運商 (Carrier)、包裹追蹤碼 (Tracking Number) 及 預計到貨時間。

3. 境內運費與配送選擇

*免運服務： 多數網站提供滿額免運，但通常採用標準配送（速度較慢）。

找不到物流追蹤碼（Tracking Number）怎麼辦？

若您在購物後未收到物流資訊，請參考以下步驟處理，以確保包裹順利入庫：

第一步：檢查通訊與聯繫賣家

*查看信箱： 請先確認 Email 的「垃圾郵件夾」，出貨通知可能被誤判。

*詢問賣家： 若下單 2-3 個工作天 後仍未收到通知，請主動聯繫賣方索取「物流追蹤碼」。

第二步：即時回填系統（預報包裹）

*建立運單： 取得追蹤碼後，請立即登入 【紅海國際物流】 系統填寫運單資訊。

*重要提醒： 未提供追蹤碼的包裹將無法準確對應您的帳號，這會導致入庫延遲或包裹遺失，請務必配合填寫。

第三步：前往「孤兒區」認領包裹

若包裹已顯示送達，但您的帳戶尚未顯示入庫，請進行以下操作：

*進入 【紅海國際物流】 ➔ 【包裹狀態查詢】。

*查看 「孤兒區（待認領包裹）」 清單，並依據包裹資訊進行認領。

為什麼「物流追蹤碼」這麼重要？

物流追蹤碼是包裹唯一的「身分證」。沒有正確的單號，集運倉將無法辨認包裹歸屬，這會嚴重影響您的轉運時效。

包裹未入庫處理指南

正常時效： 包裹抵達倉庫後，預計 1-2 個工作日 完成入庫。 若超過此時效未見入庫，請依照以下步驟處理：

第一步：自主排查（快速找回包裹）

1.核對孤兒區： 進入【紅海國際物流】➔【包裹狀態查詢】，於「待確認」或「孤兒區」輸入賣家提供的快遞單號進行搜尋。

2.追蹤派送詳情： 檢查快遞公司的派送路徑圖：

*是否在非營業時間送達？

*簽收人是否為我司授權人員？（2022/12/15起，BDE倉統一由 Frank Hills 簽收）。

3.檢查收件地址： 確認賣家寄出的地址與我司提供的最新集運倉地址完全一致。

第二步：聯繫客服協助（LINE ID: @lgg6811g）

若自主檢查後仍未尋獲，請整理並提供以下五項完整資料，以便客服介入調查：

[A] 派送圖： 含快遞單號的物流路徑截圖。

[B] 簽收證： 含簽收人簽名與日期的物流證明圖。

[C] 文字資料： 請手動打字提供「物流單號」與「目標集運倉名稱」。

[D] 購買證明： 含派送地址與下單日期的截圖。

[E] 重要聲明： 我司不代收無單號包裹、私人信件/文件，且不負責超過保管期限之包裹。

第三步：我們如何幫助您客服將根據您提供的資料，進行以下深度核查：

1.多維度搜尋： 比對系統中是否存在號碼相似或賣家誤報的包裹。

2.人工核對： 派遣倉庫人員根據「簽收時間」實地核對上架記錄。

3.判斷錯送： 依簽收人姓名判斷包裹是否被誤送至鄰近公司。

4.異常確認： 若確認快遞公司未實際送達，將協助您取得證明以向賣家要求重新配送。

責任歸屬聲明（重要）

1.物權歸屬： 包裹在正式入庫前，其物權屬於賣家與買家（您）。若快遞顯示簽收但倉庫實測未收貨，請務必第一時間聯繫賣家處理。

2.警方介入： 根據過往經驗，警方僅受理當事人（買/賣方）報案。我司願提供相關證明文件，協助您要求賣家與物流公司進行對質。

3.服務限制：

*若資料不全或包裹送達已超過 35 天，我司將無法提供無限期查找服務。

*若有爭議，建議交由第三方司法公正機構裁決。

*我司保留對多次提供虛假資料或無理要求之會員暫停服務的權利。

溫馨提醒

有時賣家會將訂單拆分成多個包裹寄出，但僅更新一個單號。若入庫重量與賣家所述不符，請先向賣家核實包裹總數。

關於重量與尺寸的測量說明

為了確保運費計算準確且符合國際/境內物流規範，請留意以下說明：

1. 測量標準與計費原則

物流運費不僅參考重量，亦會受**包裹尺寸（材積）**影響。境內運輸對於尺寸限制較為嚴格，而重量則需維持在合理誤差範圍內。我們會依據物流服務商的最新標準為您精確把關。

2. 重新核實機制

所有包裹抵達【紅海國際物流】集運倉後，工作人員均會進行二次重新秤重與尺寸測量，並將數據更新於系統中。若您對系統顯示的數據有任何疑問，建議您在收到包裹後、拆封前，自行重新秤重並測量尺寸作為紀錄。

3. 誤差處理流程

若經比對確認存在明顯誤差，請立即聯繫官方客服 LINE ID: @lgg6811g。

*請提供： 重新測量的照片或影片（需包含包裹全貌及測量數值）。

*後續處理： 我們將第一時間由專人查核原始入庫記錄，若屬實將立即退還差額或調整運費，並提供後續優化方案。

為什麼會有微小誤差？

測量儀器的校準差異、環境濕度對包材重量的影響，或是測量時包裹外箱的微幅膨脹，都可能造成極小範圍的數值變動。紅海物流承諾以最嚴謹的態度處理每一件包裹。

關於各國倉庫營業時間與派送提醒

由於【紅海國際物流】在全球設有多個集運倉，各國營業時間與時區不盡相同。若您在查詢物流時發現「配送不成功」或「投遞失敗」，請參考以下說明：

1. 時差與營業時間差異

海外倉庫（如：美國、歐洲等）與您的所在地存在時差。快遞司機若在非營業時間或當地國定假日抵達，系統會自動標記為配送不成功。

2. 自動重新派送機制

請您放心，這屬於物流作業中的正常現象。當地快遞公司通常會在下一個法定工作日自動排程，並重新將包裹送達倉庫。

3. 建議操作

*保持觀察： 您無需過度擔心，請於 1-2 個工作日後再次追蹤狀態。

*確認入庫： 待倉庫簽收後，系統將於 24 小時內 更新為「已入庫」。

為什麼會顯示「配送失敗」？

常見原因包括：週末倉庫休息、當地突發天氣狀況、或快遞路線調度。紅海物流與各國快遞維持緊密聯繫，確保您的包裹能在最短時間內重新投遞。

包裹查詢與認領指引

若您想確認包裹狀態或進行認領，請依照以下步驟操作：

第一步：自助查詢入庫狀態

*檢查入庫： 請先登入【紅海國際物流】系統，前往 [包裹狀態查詢] 確認您的包裹是否已成功入庫。

*孤兒區核對： 若主帳戶未見包裹，請至 [孤兒區（待認領包裹）] 輸入您的當地快遞單號進行搜尋與認領。

第二步：聯繫客服協助（若自主查詢無果）

若上述步驟仍未尋獲包裹，請聯繫官方客服 LINE (ID: @lgg6811g) 並提供以下資訊：

1.完整快遞單號： 請提供包裹在當地的物流追蹤碼（Tracking Number）。

2.派送證明： 建議附上顯示「已簽收」的物流截圖，以利客服快速對接倉庫查核。

為什麼要去「孤兒區」認領？

當賣家漏寫您的會員編號，或快遞單號污損導致無法辨識歸屬時，包裹會暫存於「孤兒區」。只要輸入正確單號即可找回您的包裹！

本地上門取件 (Local Pick-up) 申請指南

若您需要各國倉庫安排人員上門取件，請務必遵循以下標準流程，以利倉庫排單：

第一步：系統提交申請

1.登入官網，進入【紅海國際物流】系統。

2.點擊 【新增 本地上門取件單】，完整填寫取貨地址、聯絡人與包裹資訊。

第二步：同步通知客服

*通知管道：完成系統下單後，請務必聯繫 Line 客服 (@lgg6811g)。

*告知內容：告知您的「取件單號」與「會員編號」。

*客服時間：週一至週五 10:00–17:30（例假日及國定假日休息）。

提示： 倉庫需收到客服確認指令後，方可正式排入取件行程。

各國取件服務範疇與細則

不同國家的取件範圍與費用計算各有不同，請點擊對應連結查看詳細說明：

當購物網站的地址欄位有字數限制，或不允許填寫特殊編號時，請參考以下解決方案：

1. 靈活填寫編號 (試遍所有欄位)

請嘗試將您的 會員編號填入以下任何可輸入文字的地方：

*收件人姓名欄：例如 王小明 (RS12345)

*地址第 2 欄 (Address Line 2 / Suite / Apt)：這是最推薦的位置。

*訂單備註 (Order Note / Memo)：若前兩者皆不行，請填入備註。

2. 提前預報：確保包裹精準入庫

最有效的方法是在賣家發貨後、包裹抵達倉庫前，進行「預報入庫」：

• 登入系統，前往 【紅海國際物流】 --> 【新增運單】。
• 填寫您的快遞追蹤號 (Tracking Number) 進行預報入庫。
• 優點：即使外箱漏寫會員編號，倉庫掃描快遞號時，系統也會自動核對並歸入您的帳戶。

3. 自助查詢：若包裹已簽收但未顯示

若賣家通知已送達，但您的帳戶中遲遲未出現包裹，請利用以下功能：

*前往 【紅海國際物流】 > 【包裹狀態查詢】。

*查看 「待認領包裹區」(原本的孤兒區)。

*輸入您的快遞單號進行搜尋並手動認領。

驗貨服務 (Inspection) 申請與規範

若您需要確認入庫包裹的內容物狀態，請於生成運單前提交申請。

一、申請流程與基本原則

1.申請路徑：進入【紅海國際物流】> 【我要驗貨】 提交申請。

2.時效限制：僅限「包裹入庫後、生成運單前」申請。一旦生成運單，恕不接受驗貨請求。

3.收費與啟動：

*驗貨屬人工勞務服務，需先確保帳戶餘額充足。

*系統扣除「驗貨處理費」後，倉庫方可啟動流程。

*溫馨提醒：送出申請後請告知 Line 客服，以便加速倉庫作業。

4.目的地倉複驗：若包裹已到達目的地（如台北倉），可聯繫客服提供運單號重新檢驗重量/材積（台北倉複驗不收費）。

二、 驗貨服務內容說明

驗貨服務以「拍照提供判斷」為核心，標準服務包含：

1.外箱照：拍攝物流面單與外箱外觀。

2.開箱照：開箱後拍攝內部原始打包狀態。

3.大合照：將所有物品取出進行整體合照。

4.基礎檢查：若發現明顯外觀嚴重損壞會主動通知。

5.加價服務：若有特殊拍照需求（如指定局部細節），每張照片加收 60 物流點數（每張限一個重點）。

注意事項：

*不提供專業鑑定：不負責判斷新舊、色差、尺寸偏差、真偽或進行開機測試。

*不予還原：驗貨需拆解原包裝，原包裝材料不予還原。若擔心寄送受損，請務必加購「加固服務」。

*勞務性質：驗貨單一旦處理完成，費用恕不退還。倉庫有權因物品難度或危險性拒絕驗貨或另行報價。

三、 責任歸屬與免責聲明

申請驗貨服務即代表您同意以下條款：

*運輸風險：驗貨僅代表「出庫前」的狀態。若您收到貨後發現損傷或短少，此屬運輸風險範疇，與驗貨工作人員無關，不得要求退還驗貨費或要求賠償。

*賠償標準：包裹在運輸中的損毀或遺失，統一按【運輸協議】規則辦理。

*加購保險：擔心遺失者請務必加購**「遺失保險」；擔心破損者請加購「加固/防水措施」**。

*台北倉角色：台北總部僅代收費用並轉交國外倉庫人員，不承擔國外人員驗貨後之運輸責任。

包裹資訊確認服務 (免拆箱標籤與驗貨)

若您在建立運單前，需要確認包裹外箱資訊或內部貨物，可申請以下服務：

1. 外箱標籤圖取得 (免拆箱)

若您只需確認賣家寄出的外箱資訊（如確認面單、追蹤碼、賣家標記）：

*申請方式：請聯繫 Line 客服 (@lgg6811g)，由客服人員對接倉庫。

*服務限制：此操作不做拆箱動作，僅提供外箱標籤照片供您核對。

2. 申請完整驗貨 (拆箱)

若您需要核對商品內容、型號、顏色或是否有瑕疵：

*申請方式：請於系統內提交 [申請驗貨] 增值服務。

*服務範圍：倉庫將開箱並依據您的需求拍攝內容物照片。

*費用查詢：請參考【新手使用說明 5a】之驗貨費用明細。

包裹攔截與退貨申請指南

若您的包裹需取消寄送或退回給賣家，請務必遵循以下作業規範：

1. 優先處理：物流中途攔截

*大批量到貨限制：快遞公司與郵局每日送抵倉庫之包裹數量龐大，倉庫無法在簽收現場為個人查找單一包裹並拒收。

*自行聯繫賣家：請優先聯繫賣家或購物平台，嘗試在包裹抵達倉庫前進行「中途攔截」或「更改派送」。

*入庫後處理：若攔截失敗且包裹已簽收入庫，請依照下方【退貨流程】辦理。

2. 正式退貨流程（入庫後）

請登入系統，前往 【我要退貨】 頁面提交申請：

*費用查詢：請先選擇對應「倉庫」，點擊頁面中的 [退貨費用查詢] 查看明細。

*物流單據說明：

a.已有退貨標籤 (Return Label)：請直接上傳，倉庫將依此寄回。

b.無退貨標籤：請完整填寫賣家的收件人資訊，系統將加收「當地派送服務費」。

3. 非原賣家地址之特殊審核

若退貨目的地非原賣家發貨地址（例如寄給私人或其他公司），為保障帳號安全，請聯繫 客服 Line (@lgg6811g) 並提供：

1.購物收據截圖（訂單明細）。

2.付款證明截圖（需顯示付款人與收款單位資訊）。 註：若寄回原賣家地址，則無需提供上述證明。

4. 責任與保險聲明

*服務結案：倉庫寄出後提供「物流單號」與「寄出證明」即視為服務完成。

*免責條款：若收件方未收到貨、貨物損傷或發生其他意外狀況，會員不得要求賠償。

*貨物保險：如需保障，建議加購貨物保險（費用為貨值之 2%）。

集運倉退貨申請指南

若您需要將集運倉的包裹退回給廠商，請參考以下作業流程：

第一步：申請退貨授權

1.與廠商聯繫：請先向購物網站或廠商申請退貨，並取得退貨物流單 (Prepaid Return Label)。

2.確認帳戶餘額：退貨流程需帳戶內有足夠餘額方可啟動，請確保您的紅海帳戶已完成儲值。

第二步：提交退貨訂單

1.登入官網，進入 【我要退貨】 頁面。

2.選擇倉庫：指定該包裹所在的集運倉。

3.填寫快遞號：

*點擊 [新增] 手動輸入，或點擊 [搜尋] 勾選現有包裹。

*注意：多件包裹退貨時採「單件處理」，不提供合併退件，以便廠商核對。

4.上傳標籤：上傳廠商提供的「退貨物流單 (Return Label)」。

第三步：處理與扣費

1.倉庫作業：系統產生成本後，將扣除「退貨處理費」與「本地快遞費」。

*有提供 Label：僅收取退貨處理費。

*未提供 Label：加收本地快遞運費（金額將於處理完成後通知）。

2.費用查詢：可至首頁選擇國家，於「倉儲價格」>「退件費」查看明細。

3.正式寄出：扣費完成後，倉庫會將貨物寄回給廠商。

退貨風險聲明與注意事項

退貨過程涉及第三方物流，紅海物流針對退貨包裹不提供遺失或損壞保險。申請退貨即代表您同意以下條款：

*遺失賠償：若發生遺失或損壞，賠償金額與時效完全依照當地物流公司之規範為準。

*作業時效：國外物流環節繁瑣，流程可能較慢，請耐心等候，不可催促集運倉人員。

*售後協助：客服完成初步聯繫後，後續需由客戶自行對接物流公司。若需紅海額外介入代辦，將酌收額外服務費。

*法律義務：紅海物流不代為報警或參與法律訴訟。

海外超市（Supermarket）與社區門店購物指南

若您在國外超市（如：Woolworths, ASDA, TESCO, Walmart 等）網購並要求直接派送到集運倉，請務必詳閱以下「高風險作業聲明」：

1. 訂單填寫規範 (Essential Details)

*會員編號： 必須標註於收件人姓名後方、地址末端或訂單備註（Instruction）欄位。

*訂單明細： 超市自派送通常無物流單號。請務必在申請運單時，詳細填寫訂購數量、品項，並提供訂單截圖給客服備查。

2. 超市自派送之風險聲明（不提供理賠服務）

超市派送對象為一般家庭，非物流轉運站，常有以下狀況，我司概不負責且不接受索賠：

*包裝簡陋： 貨物常僅以塑膠袋包裝，甚至無包裝直接放置於門口。

*貨物混雜： 超市常將同一區域多位會員的貨物「合併配送」。若發生缺件、損壞、錯發，請客戶自行聯繫賣家，我司不提供核對與清點服務。

*無人簽收： 司機常未經簽收即卸貨，若因風吹日曬或外在因素導致損壞，由客戶自擔風險。

*強烈建議： 盡量請當地朋友代收，檢查無誤後再裝箱寄往倉庫。

3. 重新包裝服務與費用 (Repackaging)

因超市貨物缺乏堅固外箱，為確保國際轉運安全，倉庫將強制進行換箱處理：

*服務範圍： 美、加、英、澳。

*換箱費用： 400元新台幣 / 箱（含紙箱與基本人工）。

*加固費用： 內部緩衝加固與防水處理費用另計。

*計費提醒： 超市貨物通常體積大且輕，換箱後將產生材積費用，請預先評估。

4. 法律與義務 (Legal & Obligations)

*錯領申報： 若收到不屬於您的商品，須於 3 個工作天內 通知客服並協助退回。不得要求補償或以此作為交換條件。

*侵佔追訴： 若有會員侵佔他人財物拒不退還，紅海物流將協助受害者提起法律訴訟。